Lina ist der KI-Empfang für Praxen, die ihren Ruf ernst nehmen. Sie nimmt ab, wenn sonst niemand rangeht, bucht im echten Kalender und übergibt an einen Menschen, wenn sie sollte. Wir nehmen bewusst nur wenige Praxen auf.
der Buchungen passieren außerhalb der Sprechzeiten. Abends, am Wochenende, in der Mittagspause. Genau dann ist Ihr Empfang zu.
wartet ein Patient, dann legt er auf und ruft die nächste Praxis an. Der Termin ist weg, bevor es zum zweiten Klingeln kommt.
Kein neues Personal, keine neue Telefonanlage, kein IT-Projekt. Lina hört zu, versteht die Absicht und bucht, während Ihre MFA am Patienten bleibt statt in der Warteschleife der Krankenkasse.
Lina spielt keine vier Sätze ab. Sie versteht, was ein Anrufer will, prüft den Kalender und antwortet in Echtzeit, bei jedem Anruf anders. Die Aufnahmen rechts sind echte Situationen, die Nummer ist live.
Aufnahmen aus der produktiven Sprach-Engine (Deepgram + ElevenLabs Flash v2.5), Stimme und Tempo werden pro Praxis kalibriert. Live-Demo gegen Beispiel-Persona „Lina", Beispiel-Praxis „Dr. Weber". Ein echter Notfall gehört nicht in eine Demo: im Ernstfall 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 wählen.
Jede Aufgabe wird gegen echte Anrufaufzeichnungen unter Druck getestet, bevor der Agent in die Nähe einer öffentlichen Nummer kommt.
Live auf Telnyx + ElevenLabs Flash v2.5, Sub-Sekunden-Latenz. Deutsch primär. Klingt wie Ihre Praxis, nicht wie ein Standard-Template.
Liest Ihren tatsächlichen Kalender (Doctolib, samedi, Custom-PMS), hält den Slot, bestätigt mit dem Anrufer, trägt zurück. Keine „Wir rufen zurück"-Schleife.
Akute Schmerzen, medizinische Fragen, alles außerhalb des kalibrierten Scope: sofortige warme Übergabe an Ihren Empfang. Der Anrufer streitet nie mit dem Bot.
Vollständiges Transkript mit Zeitstempeln, Konfidenz-Score pro Turn, Buchung, Übergabe-Grund. Durchsuchbar im Dashboard, DSGVO-konform aufbewahrt.
Die gefährlichste KI am Praxistelefon ist die, die rät. Lina rät nicht. Sie kennt ihre Grenze, sagt sie offen und übergibt an einen Menschen, bevor es heikel wird.
Patientendaten verlassen Deutschland nicht. Lina meldet sich am Telefon als KI, wie es Art. 50 KI-VO ab August 2026 verlangt. Ihr Datenschutzbeauftragter bekommt den Auftragsverarbeitungsvertrag als fertiges PDF, nicht als Versprechen.
Es gibt Kategorien von Alternativen. Callcenter, generische Voicebot-Plattformen, interne Lösungen. Jede hat ihren Trade-off. Hier ist die ehrliche Gegenüberstellung.
| Kriterium | Callcenter / Anbieter A | Voicebot-Plattform / Anbieter B | Lucid AI Labs |
|---|---|---|---|
| Setup-Dauer | 2–6 Wochen Onboarding | 1–3 Wochen (Template) | 7 Werktage, Briefing → Live |
| Praxissoftware-Anbindung | Selten, teures Add-on | Generische API, kein Kalender | Charly, Dampsoft, evident, nativ |
| DSGVO & Datenresidenz | Oft US-Server, unklar | US-Cloud, AVV auf Anfrage | Deutschland (Hetzner), AVV im Vertrag |
| Human Handoff | Manuell, Verzögerung | Timeout nach Schleife | < 2 s, Konfidenz-Gate, kein Loop |
| Notfall-Triage (23 Uhr) | Callcenter nicht besetzt | Mailbox-Fallback | Sofort an Notfallnummer, regelbasiert |
| Praxis-Stimme & Tonfall | Standard-Agent-Stimme | Prompt-Engineering (flach) | Fine-Tuning auf Ihre Markensprache |
| Recall-Management | Extra-Dienstleistung, € + | Nicht enthalten | Ab Q3 2026 für Founding inkl. |
| Transparenz & Logs | Intransparent | Basic Dashboard | Vollständige Anruf-Logs, jederzeit abrufbar |
| Monatliche Kosten (Basis) | 600–2.000 € + Minuten | 200–800 € + Overages | 449 € / Mo (Founding · Jahr 1) · danach Founding-Alumni 879 € / Mo |
| Performance-Garantie | Keine | Keine | 60 Tage (Founding-Tarif) |
| Direkter Engineering-Draht | Account Manager | Support-Ticket | Fabi direkt, keine Zwischenschicht |
Eine durchschnittliche Zahnarztpraxis hat ~80 Anrufe pro Woche. 30–40 % davon werden verpasst. Jeder neue Patient ist 300–400 € wert (Lifetime-Value). Das ergibt:
Lina zahlt sich ab dem zweiten zurückgewonnenen Patienten im Monat selbst. Alles danach ist Gewinn, nicht Kosten.
Wir nehmen bewusst nur drei Gründungspraxen auf. Uns ist die enge Betreuung am Anfang wichtiger als schnelles Wachstum.
Die drei Gründungsplätze sind der Anfang, nicht das Ende. Auch danach öffnen wir nur für wenige weitere Praxen, in kleinen Schritten. Ab einer gewissen Größe lässt sich ein echter Standard nicht mehr halten, also bleiben wir bewusst klein: jede Stimme auf Ihre Praxis kalibriert, jeder Anruf vor dem Livegang getestet.
Drei öffentliche Stufen, alle derzeit in der Beta-Phase, öffnen nach dem Founding-Programm. Endpreise, keine USt. (§ 19 UStG, deutsche Kleinunternehmer-Regelung).
Im ersten Jahr · 0 € Setup · ab Jahr 2 Founding-Alumni (Professional −20 %) · monatlich kündbar
Founding-Platz anfragen60-Tage-Leistungsgarantie · AGB anwendbar
Alles inklusive:
Das Professional-Setup von 1.499 € entfällt vollständig. Live in 7 Werktagen, vom unterschriebenen Briefing zum ersten beantworteten Anruf.
Direkter E-Mail- und Telefon-Draht zu Fabi mit 4h SLA. Kein Ticket-System, kein SDR-Funnel, kein Offshore-Support.
Logo + Statement auf lucid-ai.app als eine der ersten 3 Praxen, die Lina produktiv einsetzen. Sichtbar für jeden zukünftigen Interessenten.
Wenn Lina in den ersten 60 Tagen weniger als 30 ansonsten verpasste Anrufe abfängt: volle Rückerstattung, Setup + alle Monatsgebühren. Keine Diskussion.
Vergeben wird in Reihenfolge der Anfragen
Default-Wahl für Solo-Praxen mit normalem Anrufvolumen.
Wachsende Praxis, 2 Standorte, internationale Patienten. White-Label und Recall-Modul inklusive.
MVZ oder Praxisverbund mit bis zu 5 Standorten. API-Zugang, unbegrenzte PMS-Integrationen.
Jährliche Zahlung: 16,7 % Rabatt, 10 Monate zahlen, 12 nutzen. Über Enterprise hinaus: Lucid Concierge für MVZ-Netzwerke ab ~2.500 €/Mo · individuell quotiert.
Vom unterschriebenen Briefing zum ersten live beantworteten Anruf in 7 Werktagen, sonst ist das Setup kostenlos.
Volle Rückerstattung von Setup + Monatsbeiträgen, wenn der Agent in den ersten 60 Tagen weniger als 30 ansonsten verpasste Anrufe abfängt. Keine Verhandlung.
§ 19 UStG · keine Umsatzsteuer · Stripe-Abrechnung · jederzeit monatlich kündbar
Wir, in 7 Werktagen. Sie schicken uns Praxis-Website, Honorar-Liste, gängige Kassen-Erklärungen. Wir bauen die Wissensbasis, testen, gehen live.
Lina hostet ausschließlich in Deutschland (Hetzner Falkenstein). AVV ist Teil des Vertrags. Sie behalten alle API-Keys selbst, wir sehen Ihre Daten nicht. BNetzA-Anzeige ist eingereicht.
Lina leitet sofort an Ihre Notfall-Nummer weiter (Vertretung / Nacht-Hotline / Notdienst-Plan). Sie definieren die Regeln; Lina hält sich daran. Außerdem wird 116 117 kommuniziert, wo angemessen.
Charly, Dampsoft, evident, z1, ivoris, sowie alle, die einen Kalender-Export oder eine API anbieten. Wenn Ihre Software nicht dabei ist, fragen Sie. Wir bauen eine Anbindung.
Ab Monat 13 werden Sie Founding-Alumni: dauerhaft Professional-Tarif minus 20 % (aktuell 879 €/Monat statt 449 € im Founding-Jahr), mit dauerhaftem Bestandsschutz. Sie sind nicht zur Verlängerung verpflichtet, monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist.
Die 60-Tage-Performance-Garantie ist im Founding-Tarif enthalten. Wenn Lina in den ersten 60 Tagen nach Live-Schaltung nicht mindestens 30 ansonsten verpasste Anrufe abfängt, gemessen anhand der Anrufprotokolle, erstatten wir die volle Setup-Gebühr und alle bezahlten Monatsbeiträge zurück. Founding wird monatlich abgerechnet, jederzeit zum Monatsende kündbar, ohne Mindestlaufzeit.
Ja, Transparenz ist eine unserer 4 Sicherheitsregeln. Lina stellt sich als „Praxis-Assistent" vor und macht die KI-Identität am Anfang klar (KI-VO Art. 50). Patienten reagieren positiv darauf, weil die Alternative wäre, dass niemand abhebt.
Eskalation an einen Menschen. Lina hat eine Konfidenz-Schwelle (0,75), unter der wird sofort übergeben. Kein Halluzinieren, kein Erraten. Vollständige Übergabe-Dokumentation im Admin-Dashboard.
Drei Gründungspraxen zu Founding-Konditionen, dann schließt das Gründungsprogramm. Danach geht es selektiv weiter, in kleiner Zahl, nie für jeden. Schicken Sie ein kurzes Briefing zu Ihrer Praxis, Größe, aktuelles Setup, größtes Anruf-Problem. Ich lese jede Anfrage selbst und antworte innerhalb von 24 Stunden, ob es passt.